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驴妈妈vs途牛在线旅游企业

你我的一小步=人類的一大步

驴妈妈vs途牛在线旅游企业

Postby admin » Thu Sep 17, 2015 4:16 pm

http://www.donews.com/net/201505/2891380.shtm
DoNews5月20日消息 20日,携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同推出导游点评奖励,希望通过建立导游点评奖励制度,实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。

携程旅游营销总监戴宇表示,携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选,提升补贴与奖励,以鼓励好导游提供好服务。同时,携程还正推进领队导游信息透明化,在产品预订时就开始公开披露。

驴妈妈旅游网总经理曾俊表示,“驴妈妈内部对国内跟团导游、出境领队已有一套评价体系以及完整的管理措施,这本身就是对服务的一种保障。”

同程旅游网CEO吴志祥表示,目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代,产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式,奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游,将针对满意度高的单团进行单笔奖励,同时对年度优秀导游给予额外奖励。

途牛旅游网CEO于敦德表示,导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选,授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布,同时将给予最高1000元/团的奖励。

四家企业共同表示,未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌,帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台,通过互动平台分享带团经历,积累游客粉丝;同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价,体现优秀导游价值,实现产品服务增值。(完)
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