多鱼闪修

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http://www.donews.com/net/201510/2905110.shtm
DoNews 10月7日消息（记者 张琳）手机维修长期以来困扰着很多人，价格不透明、维修质量难保证、维修人员资质参差不齐，手机维修背后的猫腻让很多用户头痛。而多鱼闪修的出现就是希望能够借助移动互联网来解决这些问题。

对于用户来说，一方面，手机如果不是出现太大的问题，就不得不维修使用；另一方面，售后维修店的价格偏高，而其他维修店面维修无保障。多鱼闪修是如何解决这些问题的？手机维修市场的现状是怎么样的？面对频次低的行业痛点，多鱼闪修又有什么想法？多鱼闪修创始人赵传剑对以上问题一一进行了解答。

行业特点：规模大，痛点多

事实上，国内智能手机维修市场的规模巨大。有数据显示，2014年中国智能手机的出货量达到为4.2亿部，而国内手机返修率平均在10%—15%，以此来看，至少有4千多万部手机需要维修。

也有数据显示，2008年至2012年中国手机售后服务行业市场规模由47.3亿元增长到118.2亿元，年均复合增长率达26%。由此来看，大致可以预估2015年的市场规模为200亿元左右。以每部设备返修价200元计算，则有1000万部的数量规模。

在市场前景来看，国外手机收购服务收入占销售收入的6%左右，而在国内这一数字则只有2%—3%，由此可见，国内智能手机维修市场潜力巨大。

然而，在行业规模以及潜力巨大的背后，在手机后市场也有诸多痛点。尽管智能手机出现多年，但是维修依旧由传统维修方式为主导，这样一来，价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象就成为了这一行业的常态，用户只能被动接受。与此同时，在市场上，还有一些不正规的代理商、个人维修站点，通过提升价格、替换零件的方法进行牟利。

多鱼闪修的做法：用Uber模式做手机维修

多鱼的创始人赵传剑曾在苹果零售和售后行业工作了10年，他希望能够将Uber与司机合作的方式用到手机维修行业。

赵传剑表示，多鱼闪修提供了一个让消费者和维修员直接对接的平台。消费者可以简单、清晰的找到对应型号的手机故障，如常见的屏幕碎裂、手机进水、声音失灵。之后多鱼闪修会给用户推送一个维修方案，内容包括维修方式、时长、其他渠道的维修报价以及多鱼闪修的维修报价等。如果用户对于公司提供的方案满意即可下单，等待维修人员上门。

从现在来看，多鱼闪修为用户提供了维修和回收两项服务。在回收时如何判定手机价格的问题上，赵传剑表示，在二手手机行业的标准化比较容易，外壳损坏、屏幕损坏等问题都有明确的分级。以此为依据就较为容易判断整机价格。但是赵传剑也透露，公司现在将95%的经历放在维修方面。

手机维修配件的优劣上，赵传剑表示，多鱼闪修的配件均来自于深圳，该地区产品品质有很大不同，但是多鱼闪修提供的是业界最高的标准。平台的具体做法是，前期以自营的方式解决渠道供应商的供应问题，后期公司将引入资质较好的供应商。

此外，在员工管理上，多鱼闪修平台上的维修人员多为全职，但是也有兼职员工存在。在员工维修人员的工作时间上，后台的工作人员以维修员的地理位置、工作时长为依据，向他们推送订单。

面对低频痛点，多鱼闪修如何破局？

尽管选择了一个市场规模巨大，且存在诸多痛点的行业，多鱼闪修仍然面临着一个最大的难题——被动低频。用户分散、服务粘性较差是整个维修行业的特点。

赵传剑表示，在手机维修行业低频完全不可能避免，这是行业属性。多鱼闪修用给出的解决方案是，扩大单量以及较高的毛利。一方面，多鱼闪修以地推来获取更多的用户，扩大单量。另一方面，在多鱼闪修的平台上，普通客单价为400元，毛利率占比在50%以上。

赵传剑透露，多鱼闪修的下一步是，往上游产业链布局以及渠道加自由的方向发展，即轻资产运营。如此一来，多鱼闪修既有B2B的基因，也面向C端用户服务，解决了模式单一的问题。

目前，家电管家、闪修侠等公司也推出了手机维修服务。在谈到差异化的问题上，赵传剑表示，竞争对手采取的是自营的方式，而多鱼闪修则希望走渠道的道路。多鱼闪修输出两个标准化，第一是配件标准化，第二是服务标准化。“如果有一些营销、推广支持的事情，我们渠道合作方赚到钱，以更低的成本拿到配件他们肯定是愿意干的，比原来简单的多得多，这就是差异化”。（完）